一、思想上高度重视信访接待工作。
　　 二、接待人员对来访人员（包括电话来访）做到热情接待，认真听取并记录来访者反映的有关问题。对职权范围内的问题应认真解答；对非职权范围内的问题及时转送有关部门或向分管领导汇报后再解答。
　　 三、对来访者所提出目前一时难以办到或无法解决的问题，要耐心做好解释疏导工作。
　　 四、来访信件由办公室统一登记处理。一般信访材料定期销毁，重要信访信件按规定归档。